IFCクロストーク# 02 事業部内でのチームワークCross Talk

Ｙさん

それでは始めてみましょうか！

Ａさん

はい！
普段隣の席でお仕事しているので変な感じがします 笑

Ｙさん

わかります 笑
クロストークのテーマは“チームワーク”ということなので、まずは私たちの役割についてお話していきましょう

Ａさん

事業部内の大きな仕事の流れは、営業さんたちが開拓してくださった不動産会社さんやハウスメーカーさんから住宅ローンを検討なさっているお客様をご紹介いただく。そのお客様対応や、案件内容・審査項目などの情報収集をローンプラザが行ない、その情報を事務センターへ連携し、事務センターにて、所属銀行の審査システムへ入力する、審査結果をローンプラザへ連携し、店舗でお客様の住宅ローン借り入れのお手続きをサポートしていきます

Ｙさん

そうですね。なので私のいる事務センターは、各ローンプラザと連携し少しでも早くお客様へ審査結果をお届けできるようにするのが役割です

Ａさん

私のいる統括部は事業部全体と所属銀行の橋渡し役として、銀行側の意向や変更事項といった情報を素早くキャッチし、それを正しく事業運営に反映させる、また運営状況のチェックなどを行なっています

Ｙさん

情報の橋渡し役のＡさんが隣にいてくれるのでチーム運営もしやすいです。チームメンバーに情報共有する前に、理解が及んでいない曖昧な部分をすぐに解決できるのでとても助かっています！お話しやすい人柄もあり、気軽に訊けるのでありがたいです

Ａさん

嬉しいです…！そして私は所属銀行と対話する中で細かい事務部分をすべて把握しているわけではないので、店舗経験があり、事務センターの業務も把握しているＹさんの存在がありがたく、また、入社時の立川ローンプラザの頃から常に優しく接してくださるので感謝しかありません！

Ｙさん

大げさ…笑
Ａさんは入社してきてくれた時から明るくて前向きで、その醸し出す雰囲気に何度も助けられました！
今また一緒に仕事できていてとっても嬉しい◎

Ａさん

私の通常業務自体は皆さんで進めている案件に触れることは少なく、個人で進める仕事が多いのですが、店舗や事務センターがそれぞれ役割を果たしているからこそ統括部の業務が成り立っていると思っていて、個人仕事ですがこっそりと“チームで仕事をしているんだ”って思うようにしていたので、こうやって言ってくださるのはとても嬉しいです…！

Ｙさん

こっそりなんて一切思わなくていいのに 笑
私もみんなで一つのチームだと思っています◎

Ａさん

はい！

Ｙさん

実際に、ひとつの案件を店舗、事務センター、統括部の3拠点関わって行なっているのでチームワークは必須です。特に複雑な案件や、回答期日が迫っている案件では統括部の情報収集力が必要ですし、その情報をスピーディに事務センターや店舗で把握し、お客様のために業務を行なう必要があるのでまさにワンチームだと感じます