社員インタビューＳさんInterview

たしかにゆっくりお話できていませんでしたね…！
こちらこそよろしくお願いします◎

はい、一度アイ・エフ・クリエイトを退職した後に金融業界のベンチャー企業へ転職をしました。その企業では2年弱勤務させていただいたのですが、業務が多忙すぎて仕事と家庭との両立が難しいなと感じていました

大変でしたね 汗
そのタイミングで小川社長から『戻ってこない？』とお誘いいただいたのがキッカケでした。私はこのアイ・エフ・クリエイトで海外旅行保険と生命保険のお客様対応を経験し、その後WEB担当として比較サイトのコンテンツ制作や集客施策に関わり、転職先では小さな見込みからロイヤリティの高いお客様へと昇華させていく業務を担当しました。『それらの経験をアイ・エフ・クリエイトで活かしてほしい』と言っていただきました

それだけでなく、アイ・エフ・クリエイトは“人が良い”というのは在籍中にも強く感じていましたし、知っている環境でまた働けるということで安心感もありましたね◎
一度出ていった私にも、かつて一生懸命に働いた自分の存在を認めてくださって必要としてくれている嬉しさにも後押しされて再度の入社を決めました

再度入社した直後は古巣である海外旅行保険チームのサポートをし、その後2024年4月からＯさんの仰った火災保険チームのマネージャーを任せていただいています。火災保険チーム自体は創業後まもなくからあるチームですが、ここ数年で業務内容を見直す必要がでてきています。また業務量もお客様も増加傾向にあるので効率化をはかりながら収益をあげていく必要もあり、やることいっぱいです 笑

またそれに合わせて新しいメンバーも加わってくれているので育成環境まわりにも目を向けないといけない状況下で、私自身は火災保険の知識と業務フローを誰よりも早く習得しなければならず四苦八苦です 汗
特に一緒に働くメンバーには安心して働いてほしいなという気持ちが強くある中、バタバタしている姿を見せてしまっているなと反省しています…！

もっとチームやメンバーにやってあげたいことがあるんですけどね…！

一緒にやりましたね！新卒で入社した会社の研修で、強く影響を受けた女性の研修担当の方がいて、私もそういう影響を与えられたらいいなと思いながら準備をしたのは良い思い出です

そうだったんですね 笑
嬉しいです！ちょっとずつでも管理や育成にかける時間を増やしていけるように努力します！

もちろんそのつもりです！子育てと仕事の両立は常に考えていて、子どもの成長は待ってくれないのでその時々を大切にしたいです

そうですね！長く務める中で感じた“良い方向へ変わっていっている”と思える感覚も『アイ・エフ・クリエイトに戻ってがんばろう！』と思えた要素でした。今となっては良い経験ですが、2013年の入社した当時は有給や時短に関してまだまだ制度が追いついておらず、かつ、働くお母さんも少なかったので大変だった記憶があります

これもアイ・エフ・クリエイトの魅力なんだなと改めて感じました◎
がんばります！

一番は家族です◎
働くお母さんとして全うしたいという気持ちが強い中、大切な家族との時間や繋がりは何よりの源です。また、一緒に働くメンバーも『がんばろう！』と思わせてくれます。あと、私が落ち込んでいたり、チームが忙しかったりで大変な時にすぐに気づいて元気づけてくれたり手を差し伸べてくれたりする、同部署のＯさんも心強い仲間のひとりです

はい◎
彼女は今、海外旅行保険チームでマネージャーをしていて、火災保険チームの隣にいてくれているので非常に心強いです

あとはお酒があれば…笑

はい 笑
ひとつは、「お客様が自分の対応で安心してくれて喜んでくださるとき」です！

すごくないです 笑
もうひとつは、「最初は電話対応で声を震わせていた若手社員が、一緒に研修を重ねて、立派にお客様に信頼される対応を当たり前にしてくれていること」ですね！

ありがとうございます！アイ・エフ・クリエイトのお客様対応の仕事は、できるようになるまで少し時間がかかります。優しさやマナー、テクニックだけではお客様の満足は得られず、どうしても保険会社各社の保険商品や事務手続き上の知識が必要なので覚えることがたくさんあります

そうですね！丸暗記や急いでできるようになる必要ではないですが、ある程度把握していないとお客様を安心させられるような会話ができないので、できるようになっているメンバーを見ると心から嬉しく思いますし、誇りでもあります