社員インタビューＨさんInterview

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はい、これまでさまざまな業務を経験してきました。最初に配属されたのはダイレクトプロモーション事業部の生命保険チームです。そこでは、生保アウトバウンドコールセンターの立ち上げや、インバウンドコールセンターの業務を担当しました。その後、WEB担当として比較サイトのコンテンツ作成や運営も行ないました

その後、マーケティング事業部に異動して、派遣型・業務委託型コールセンターの立ち上げや、保険会社様向けの研修を担当しました。そして、現在は再びダイレクトプロモーション事業部の生命保険チームに戻り、アウトバウンド・インバウンドコールセンターの管理業務を行なっています

前職では生命保険の白地アウトバウンドコールセンターで、最初はオペレーターとして10カ月、その後はチーム管理を2年間担当していました。その経験を活かせる転職先を探していたところ、当社の『ネットで資料請求していただいたお客様対応』という業務内容に興味を持ちました。白地のようにゼロからお客様を探す必要がないことに驚き、応募を決意しました

そうなんです。当時は小川社長との面接で、「（白地の）アウトバウンドコールセンターを1年前に始めたけれど、うまくいっていない。立ち上げをやってみない？」と言われて（笑）。正直「求人内容と違うのでは…？」と思いましたが、これまでの経験を活かせるチャンスだと感じましたし、当時は貯金が減っていたこともあり、思い切って「やります！」と答えました

やはりアウトバウンドコールセンターの立ち上げですね。面接、リスト管理、シフト管理、研修、架電、給与計算…ほぼすべてを自分でやる必要がありました。時間配分がとても難しく、当時は必死でしたが、上司のサポートがあったおかげで乗り切ることができました。また、頑張ってくれたオペレーターさんにも本当に感謝しています

まったく経験のない分野だったので、最初はルールや知識を覚えるのが大変でした。社外のシステム会社とのやりとりや保険会社との打ち合わせを通じて、仕事の視野が広がったと感じています。商品登録作業も手作業が多く、オペレーター業務の合間や退勤後にコツコツ進める必要があり、忙しかったですね。ただ、掲載商品の数が増え、他チームの方が協力してくれたときは、とても心強かったです

生命保険チームでは、経験の浅いスタッフも多い中で、みんながフォローし合いながら、お客様に誠実に向き合っている姿がとても印象的です。特に、新人さんが成功体験を積んだときに、先輩が心から喜んでいる姿を見ると、「いいチームだな」と感じます