IFCクロストーク# 01 部署を超えて繋がる仕事Cross Talk

Ｈさん

改めてこうやって会話するとなると緊張しますね

Ｓさん

はい…！

Ｈさん

では、どこからお話ししましょうか。慣れないと思うのでＳさんが話しやすいところからスタートしましょう

Ｓさん

相変わらずお優しい…！Ｈさん、お仕事の時もそうですが、知識や経験の差が明らかにある私にも意見を求めてくださったりしてくれますよね

Ｈさん

知識や経験がどうとかはあまり気にしていなくて、日ごろＳさんの考えを聴くことで気づくことや学ぶことが多いので、純粋に頼りにしているって感じです

Ｓさん

嬉しいです！

Ｓさん

私のミッションはアイ・エフ・クリエイトの財産であるWEBサイトをより良くすることだと思っていて、この“より良くする”についてよく考えるようにしています。単純にお客様にとって便利でわかりやすいサイトにするということだけではないと思っているんです

Ｈさん

というと？

Ｓさん

私たちのサイトはネットショッピングのサイトとは異なり、サイトで気になる商品を見つけたり保険に関する知識を深めたあとに、資料請求や保険相談予約をいただき、生命保険担当スタッフとお話して検討を進める…といった流れまでも想像して作りこむ必要があると思っています

Ｈさん

サイトだけでなく、サイトを利用した先にあるお客様対応も理解し、WEBとリアル両方を考えて“より良くする”ってことなんだね。だからいつもお客様と直接会話しているメンバーにも話を訊いたりしているのか

Ｓさん

お客様のことを第一に考えて対応してくださる生命保険グループの方々の想いをサイトに反映して、お客様に安心して相談できる会社だって思っていただきたいと強く感じています。皆さんのお客様対応を拝見していると、もっとたくさんの人にアイ・エフ・クリエイトを利用していただきたい！どうしたらサイトにユーザーを増やせるだろうかと一生懸命考える活力にもなっています！

Ｈさん

そう思ってサイト改善に関わってくれているの嬉しいです。Ｓさんはお客様対応を3年経験しているので活かされている部分もあるのでは？

Ｓさん

たしかに、サイト改善をする中でお客様との接点や温度感、お問い合わせを受けた後の流れを経験できたのは大きいです。アイ・エフ・クリエイトはお問い合わせの数も多いので、お客様対応の方々にサイトから生まれた仕事をどうしたらスムーズに繋ぐことができるかは常に考えていますね

Ｈさん

とてもありがたいです。掲載している保険商品の改定時や、月次のランキング更新などサイトの 更新が必要な時だけでなく、常に“より良く”を考えてくれてスピーディに改善してくれているのでいつ会話しても話がかみ合うのも嬉しいし、Ｓさんと一緒に仕事をしていて楽しいと感じさせてもらってます

Ｓさん

嬉しいです！こんなに気持ち良くなって大丈夫ですか？良いですね！クロストーク♪

Ｈさん

笑