金融業界未経験で入社。入社後生命保険チームに配属、その後マーケティング事業部コールセンターへ異動。産育休を経て生命保険チームへ復帰し現職。
いつでもお客様に
寄り添った対応を
お客様は一人一人悩みや心配されていることや考え方が違います。まずはお客様がなぜ問い合わせをしてきてくれたのか、どのように考えているのかを把握し、その方に合った案内をしていくことが必要です。
電話だけでは伝わりにくいこともありますが、その中でいかに誤解を招かず、分かりやすい案内をすることが出来るかが重要だと思っています。
いつでも前向きに
私には3歳の息子が一人います。子どもがいると、帰らなければいけない時間がきまっているので、チームの方に残っている仕事をお願いして帰るときもあります。
そんなときは申し訳ないと思って心苦しくもなりますが、嫌な顔もせずに「待ってるんだから早く帰ってね！」と言ってくれるチームの方にとても感謝しています。
子どもがいるので仕事に多少制限はありますが、心強い仲間がいることで、前向きに頑張ることが出来ています。
- Q1 仕事のやりがいは？
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お客様からの問い合わせを受け、最後に「電話してよかった」と言ってもらえたときに、この仕事をしていてよかったと思えます。
また、最近は新人さんの教育も担当しているのですが、教えたことが出来るようになって、育っていくのをみると、自分が何か出来るようになったとき以上に嬉しく思えます。
- Q2 担当している仕事は？
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主に電話で生命保険の案内業務を行なっています。お客様のご要望をもとに設計書を作成したり、ご希望があれば、お客様へ担当者の手配なども行なっています。
また、新人さんがチームに配属されたときには、電話対応の研修なども担当しています。
- Q3 入社した決め手は？
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転職先を探しているなか、当社を見つけました。それまで保険にふれたことはほとんどなかったのですが、面接でどんな仕事をしているのか聴くことができ、こんな仕事をしてみたいと思うことができ、入社に至りました。
- Q4 会社の好きなところは？
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先輩でも上司でも役員でも社長でも！とても話しやすい環境なところです。
仕事のことで何か意見をしたときに、私の意見なども取り入れてくれるので、そのときは嬉しく思います。風通しのよさはとても魅力だと感じます。
戻ってこられる場所
妊娠中に体調を崩し数ヶ月休職したり、産休育休で1年近くお休みをいただいたりしましたが、その都度「戻りたい」と思いました。復帰後は子どもがいて仕事をするのは大変で、心が折れそうになるときは何度もありましたが、一緒に働いている人達のお陰で楽しく仕事が出来ています。
ある1日のスケジュール
| 9：00 | 朝礼 |
|---|---|
| 9：15 | 電話応対 |
| 10：00 | 新人研修 |
| 12：00 | 昼食 |
| 13：00 | 電話対応 事務処理 |
| 16：00 | 退社 |
