var html = "";

html += '<dl>';
html += '<dt>■ はじめに</dt>';
html += '<dd>株式会社アイ・エフ・クリエイト（以下、「私たち」）は、お客さまに対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。';
html += '<br>一方で、私たちのサービスをご利用されるお客さまの一部には、ひどい暴言や不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの行為は、従業員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。';
html += '<br>私たちは真摯にお客さまと向き合いつつも、これらの要求や言動に対しては、従業員の安全を守り、人権を尊重するため、毅然とした態度で対処します。カスタマーハラスメントに適切に対応し、従業員が安心して働くことができる職場環境を維持することが、お客さまからの期待にお応えする態勢の強化につながると私たちは考えておりますので、お客さまのご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。';
html += '</dd>';

html += '<dt>■ カスタマーハラスメントの定義</dt>';
html += '<dd>お客さまからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超える行為であって、従業員の就業環境が害されるおそれがあるものを、「カスタマーハラスメント」と定義します。';
html += '<br>精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言など）';
html += '<br>威圧的な言動（大声を出す、複数人で取り囲む など）';
html += '<br>義務のない要求（不合理な謝罪及び謝罪文等の書面提出、土下座 など）';
html += '<br>過剰または不合理な要求（時間外対応、金銭補償）';
html += '<br>身体的な攻撃（暴行、傷害）';
html += '<br>継続的な（繰り返される）言動、執拗な（しつこい）言動、電話やメールなどの連絡を含むつきまとい行為';
html += '<br>拘束的な行動（不退去、居座り、店舗外の特定の場所への呼び出し、監禁）';
html += '<br>合理的な理由のない長時間に亘る従業員の拘束';
html += '<br>差別的言動、性的言動等によるハラスメント行為';
html += '<br>従業員個人への攻撃、要求（つきまとい、待ち伏せ、従業員に対する無断での撮影など）';
html += '<br>従業員個人のプライバシー侵害行為';
html += '<br>SNSやインターネット上での誹謗中傷';
html += '</dd>';

html += '<dt>■ カスタマーハラスメントへの対応</dt>';
html += '<dd>私たちは、働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さまへの対応をいたしません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。また、被害を受けた従業員のケアを最優先に努め、安心して業務が行えるよう、各種支援策を実施します。</dd>';

html += '<dt>■ 私たちの取り組み</dt>';
html += '<dd>本方針による企業姿勢の明確化、働く従業員への周知と啓発を実施しております';
html += '<br>カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定をしております';
html += '<br>従業員への教育・研修を実施しております';
html += '<br>従業員のための相談・報告体制の整備をしております';
html += '<br>お客さまとの通話を全て録音しております';
html += '</dd>';

html += '<ul>';
html += '<li>2025年4月</li>';
html += '<li>株式会社アイ・エフ・クリエイト</li>';
html += '<li>代表取締役&nbsp;小川&nbsp;真一</li>';
html += '</ul>';


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